"Estamos poniendo el foco en el usuario, en cómo y dónde puede reclamar"
La autoridad se refirió al convenio firmado con el municipio penquista para la atención de clientes, además de la situación que involucra a la compañía Frontel por corte de suministro.
Un total de 20 municipios de la Región del Biobío mantienen un convenio de atención ciudadana con la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), siendo Concepción la última comuna en adherirse a esta alianza. Así lo explicó a EL SUR la superintendenta nacional, Marta Cabeza, quien en su última visita a la zona concretó el acuerdo con la municipalidad penquista, con el fin de ofrecer un espacio directo a usuarios. "Estamos poniendo el foco en el usuario, en cómo y dónde puede reclamar, qué plataformas tiene, que pueda hacerlo directamente en la empresa, en la misma SEC y ahora en el municipio. Y se escogió el municipio porque tenemos usuarios que son menos diestros en el uso de las plataformas o celulares, y las personas se sienten más seguras con la presencialidad", explicó.
Además de esto, la superintendenta realizó un balance del desempeño de las empresas asociadas al sector eléctrico, con especial énfasis en el caso que involucra a Frontel, compañía que recientemente suspendió el suministro, sin seguir el protocolo correspondiente, en comunas del Biobío y Ñuble, como medida preventiva frente a altas temperaturas. "La obligación que tienen las empresas es mantener el suministro. La SEC lo que hace es fiscalizar el cumplimiento y, en caso de no existir este cumplimiento, se emiten sanciones. Lo que queremos es que la sanción no sea la única herramienta, sino que las empresas presentan planes de acción, que en la Región son alrededor de mil por temporada", sostuvo.
En ese sentido, expuso que los planes de las empresas deben incluir acciones relacionadas a accesos, talas, podas, modificación, mantenimiento en general, infraestructuras de líneas y subestaciones. "El incumplimiento de estos planes de acción nos ha llevado a tener que formular cargos, sancionar y corroborar planes de acción (…) En este período de altas temperaturas en la Región, significó una inversión de 180 actividades puntuales de mejora de infraestructura y del sector donde están instaladas las redes", dijo.
-¿Cómo avanza la situación con Frontel y el corte de suministro eléctrico que realizaron sin seguir el protocolo correspondiente?
-Cuando nos enteramos que la empresa había realizado esta acción sin consultar y no coordinada, procedimos a formular cargos, porque una empresa no puede cortar el suministro. Por lo tanto, cualquier interrupción que no es programada tiene que tener una explicación, por ejemplo, si estamos frente a una emergencia, pero no basta con eso, pues tiene que ser instruida y coordinada con Senapred, con la autoridad, con la SEC. Como en este caso no ocurrió, inmediatamente se formularon los cargos por este hecho y se dio la instrucción a todas las empresas de abstenerse a realizar cortes sin la coordinación debida o cumplimiento del protocolo.
-¿Qué acciones deben incluir estos protocolos, considerando temporadas de emergencia?
-Los protocolos tienen que ver con una coordinación y comunicación. Quien ve los riesgos en la ciudadanía es Senapred, por lo que cualquier actor que tenga incidencias en la ciudadanía debe ser este conducto, o bien con la autoridad, que también es parte de los comités de riesgo y de emergencias regionales, como son las delegaciones regionales y provinciales. Deben estar en conocimiento de acciones como las que señalábamos. Adicionalmente, las acciones relevantes, asociadas a la temporada de altas temperaturas, incluyen comunicaciones a propietarios, es decir, solicitudes que hagan las empresas cuando los propietarios de los predios no les permiten ingresar a hacer las mantenciones.
-En el caso del suministro en espacios turísticos como cabañas y campings, ¿qué medidas se deben adoptar en época estival?
-Nosotros fiscalizamos todos los espacios que cuenten con instalaciones adecuadas. En el caso de las personas que arriendan Airbnb o casas, tenemos un convenio con las plataformas para que incorporen la inclusión de detectores de monóxidos en departamentos. En campings tenemos que el uso de parrillas eléctricas de cocinas a gas cuenten con un sello SEC, el que certifica que es seguro, para así no exponerse a riesgos. Esto mismo para elementos como alargadores.