Biobío suma más de 3 mil reclamos por problemas en mercado automotriz
En su mayoría, los inconvenientes responden a formalidades de contrato y a reparaciones defectuosas.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) puso recientemente a disposición una radiografía interactiva sobre el mercado automotriz. Las cifras de este estudio muestran la evolución de los reclamos ingresados entre enero de 2020 y junio de 2023, e indican además que de los 40.334 reclamos cerrados analizados en el país, el 63,5% fueron hechos por hombres, que el 57,3% están asociados a problemas en autos nuevos y que 4.927 provienen de inconvenientes registrados en empresas, la mayoría concesionadas.
En términos regionales, se observa que el 8,2% de los reclamos nacionales evidenciados en el período de análisis se concentra en la Región del Biobío, es decir, 3.322. La mayor parte de las acciones que contabiliza la zona fueron hechas por hombres (65,7%) y responden a productos como automóviles nuevos (55%), automóviles usados (14%), repuestos (13%) y servicio técnico de automóviles (9%). Sólo este año hay 679 reclamos en Biobío.
Motivos de los reclamos
Esta radiografía expone también los 20 motivos más reclamados en la zona. Dentro de los primeros asoman formalidades de contrato (627), reparación defectuosa (249), retardo en la entrega de lo comprado (234), producto defectuoso, piezas o parte de ellas (224), garantía legal: no devuelve el dinero (216) y garantía legal: no efectuar el cambio (213).
En la misma línea, igual es posible advertir las empresas con presencia local mayormente reclamadas: Automotora Salazar Israel-Cecor-Automotriz Cordillera (665), Sergio Escobar (336), Autofrance-Bruno Fritsch-Ventas Internet (228), Coseche (188), Difor (162), Derco-Dercocenter (157) y Maritano Ebensperger (141).
Según el informe, el 46% de las empresas acoge los reclamos. Sin embargo, el porcentaje restante no acoge (32,3%) o, simplemente, no responde (21,7%).
Relevancia de los datos
La directora regional del Sernac, Angélica Solar, plantea que los 3.322 reclamos que registra Biobío es un número significativo, pero que tampoco representa una concentración alta. "Es súper importante analizar los reclamos, porque eso permite entender cómo se mueve el mercado automotriz. Con este tipo de análisis nosotros podemos saber cuáles son los motivos que han generado todos estos reclamos en un rubro importante, pero también saber cómo han respondido las diferentes empresas del mercado automotriz", sostiene.
Solar agrega que con estos datos los consumidores pueden tomar mejores decisiones de consumo, sobre todo considerando el nivel de inversión que significa en estos tiempos comprar un vehículo, "porque no es una compra menor o periódica, o que se pueda cambiar con tanta facilidad". Por eso, dice que los datos ayudan a que los usuarios analicen, fundamentalmente, el comportamiento de las firmas y su respuesta ante algún problema.
Por último, precisa que la respuesta de los proveedores locales "podría ser mucho mejor". Frente a un reclamo, Sernac oficia casi de forma automática a la empresa responsable, la que tiene 18 días hábiles para dar respuesta. En caso de que no la haya, el consumidor tiene la posibilidad de iniciar un procedimiento ante algún juzgado de policía local para judicializar el tema.