Algunos políticos han restado credibilidad a las encuestas de opinión pública que realizan varias empresas y que en forma periódica muestran las variaciones en las preferencias de la ciudadanía.

Hay quienes incluso señalan que estos sondeos son dirigidos y que no reflejan la realidad.

Por momentos, parece que estuviera en tela de juicio su real nivel predictivo. Sin embargo, con todas las limitaciones que estos estudios pudieran tener, siguen siendo el mejor instrumento para auscultar lo que está pasando en la sociedad. No hay otros medios alternativos que con rigurosidad técnica permitan saber la opinión de los ciudadanos y proyectar su comportamiento. Ello es lo que lleva a los medios informativos a hacer un seguimiento de las encuestas.

En Chile, la ley de Votaciones Populares y Escrutinios impide publicar pronósticos electorales en un plazo de 15 días antes de las elecciones, esta vez, alusivas al plebiscito constitucional de salida de este domingo. Por eso, fueron varios los sondeos que se dieron a conocer hasta dentro del plazo y si bien prácticamente todos reflejaban que hasta entonces ganaba la opción "en contra", a medida que pasaban los días la alternativa "a favor" acortaba la distancia. Hace dos semanas Cadem mostraba que un 46% estaba por el "en contra" y 37% por "a favor". Pero el 17% de los ciudadanos estaba indeciso, por lo que éstos podrían hacer variar las cifras. De todas formas, por esos días, la encuestadora señalaba que, de continuar esa tendencia, un 45% aprobaría el nuevo texto y un 55% lo rechazaría.

Es cierto que hay algunos casos emblemáticos que muestran que no se realizaron lecturas adecuadas del sentir de los electores y que al final tuvieron resultados distintos a los esperados. En Inglaterra se pronosticaba hace unos años que el Brexit o salida de Gran Bretaña de la Unión Europea sería derrotado, pero sucedió lo contrario. Asimismo, en la mayoría de las encuestas de la campaña presidencial de Estados Unidos, Donald Trump aparecía como perdedor de la campaña de 2016, pero finalmente triunfó.

Las encuestas son herramientas para medir opiniones y percepciones. Se dice que son una fotografía del momento, pero que va cambiando en la medida en que se agregan nuevas situaciones. Pese a su valor cuantitativo, algunos plantean que las encuestas van más allá de presentar cifras frías y que influyen en la decisión al ejercer el voto, porque muchas personas optan por seguir lo que dice la mayoría. Pese a ser el reflejo de una realidad temporal sobre la tendencia o pensamiento de la sociedad en un tema específico, tienen su peso y en política pueden llegar a convertirse en la última palabra sobre decisiones importantes. Los sondeos se hacen basándose en una muestra representativa que permite conocer la opinión de las personas. A veces, se efectúan en un área específica, pero sus resultados no se pueden extrapolar a todo el país.

Si hoy los principales temas de preocupación de los ciudadanos -según los sondeos- son la delincuencia, con la ola de asaltos y robos, la salud, la corrupción, la educación, las remuneraciones, el empleo, y la pobreza, es porque la ciudadanía estima que no se han abordado y resuelto, y que la agenda probablemente se ha movido más por el área política. El desencanto con el gobierno y la clase política resulta evidente si se considera que en las encuestas hay un alto porcentaje de ciudadanos que "no responden o no saben". En ese sentido, lo que los electores perciban respecto de si esta segunda propuesta constitucional permite abordar esos temas, inclinará las cifras hacia uno u otro lado, es decir, si ésta se aprueba o se rechaza y continúa vigente la actual Constitución.

En consecuencia, nadie puede celebrar aún, sino más bien analizar si el trabajo de la comisión de expertos y de los consejeros constitucionales merece ser aprobado o no.

Las encuestas son herramientas para medir opiniones y percepciones. Se dice que son una fotografía del momento, pero que va cambiando en la medida en que se agregan nuevas situaciones.

Cuando se estudia Administración de Empresas, uno de los primeros y principales conceptos que se enseñan, en materias derivadas del marketing y en particular de las operaciones de ventas y servicios al cliente, es "el cliente tiene la razón".

Lo anterior es parte de una forma de explicación y justificación de la importancia de estos stakeholders, para lograr los objetivos de muchas empresas, porque entienden que en la lealtad de ellos reside gran parte del éxito, para alcanzar sus resultados proyectados. Incluso muchas organizaciones comerciales se refieren, en forma explícita, a sus clientes en sus declaraciones de visión, misión y propósitos.

La situación real, sin embargo, en los tiempos actuales, de cierta forma ha ido variando, no manteniéndose aquel principio básico, respecto de darle la razón al cliente, por supuesto, cuando existe justificación en sus peticiones o reclamos respecto de una compra de un producto o servicio.

Si bien no se puede generalizar, existen empresas de determinadas industrias, donde se aprecian problemas que no se solucionan con un simple reclamo de los clientes, por ejemplo, ocurre en empresas ligadas a la industria del retail, para devolver un producto, buscan la manera de hacer valer solo "su verdad", o en el caso de la industria aérea cuando en el exterior dejan clientes sin viajar y la solución es reprogramarles el vuelo, para semanas posteriores, sin considerar ni cubrir costos mínimos de esta opción, cosa que tampoco es opción de solución para sus clientes, o en otras situaciones cuando se trata de arreglar algún problema con una empresa, vía "call center", si atienden, es poco probable alcanzar soluciones.

Así, la asimetría del poder se hace presente en toda su extensión, una empresa versus un cliente, no hay comparación, a no ser que sean contendores "de la misma categoría", porque un cliente común y corriente tiene pocas probabilidades de éxito al optar por la vía legal, si se recurre a esa opción.

De igual manera, tampoco el cliente está para perder tiempo y recursos económicos en buscar soluciones, porque "la vaina le puede costar más que el sable". Allí se puede comprobar que la letra chica de los contratos aparecerá en toda su extensión respaldando a las empresas, las cuales no están dispuestas a darle la razón a sus clientes que han pretendido reclamar por un mal servicio o por un producto demandado. Talvez existan opciones de recurrir a instancias como Sernac, (Servicio Nacional del Consumidor), pero de igual manera aquellos trámites no auguran una solución en el corto plazo, traduciéndose lo anterior en dejar de hacer tales gestiones, por el tiempo a invertir sin asegurar el logro de soluciones.

Será conveniente, para determinadas empresas, tomar razón de aquello mencionado anteriormente, la necesidad imperiosa de volver a tener muy presente ante justos reclamos de sus clientes, que ellos "siempre tienen la razón" y no quedarse con la negativa surgida por la simple decisión de la burocracia interna, de estas organizaciones comerciales.

El resultado será el de siempre, las empresas de su competencia, las cuales, "a contrario sensu", si tienen claro estos conceptos y por lo tanto, más temprano que tarde, terminarán por desplazar a aquellas obcecadas organizaciones que aún no lo comprenden o no lo quieren entender. Así de simple.

El cliente está para perder tiempo y recursos en buscar soluciones, porque "la vaina le puede costar más que el sable". La letra chica de los contratos aparecerá respaldando a las empresas.

No hay plata

Qué frase para el bronce de Javier Milei en su alocución en el cambio de mando. Penosa y cruel realidad para Argentina. Sucesivamente los gobiernos kirchneristas fueron desfalcando a las arcas fiscales por el tiempo que estuvieron a cargo. En Chile vamos por el mismo camino en casos emblemáticos como son los convenios y las fundaciones. Estamos a tiempo de mejorar el rumbo. No queremos que el próximo mandatario, mencione en su discurso la misma frase "No hay plata".

Boris Cortez

Ley Emilia

La ley Emilia en muchas ocasiones no se aplica ni se respeta ya que jueces, con mucha facilidad, dejan libre a conductores, a pesar de todas las pruebas sobre la mesa, como por ejemplo, no tener sin licencia de conducir o estar vencida, manejar en estado de ebriedad, tener antecedentes, ir contra el tránsito, a alta velocidad, o provocando un accidente y lesionar o matar en su camino a más de alguna persona. Pasó recién en la región, donde un juez dijo que el tipo no representaba un peligro para la sociedad.

Oscar Briones

Polera

La semana pasada fui al Mall el Trébol y compré una polera. Cuando llegué a mi casa me di cuenta que la persona que me atendió no le había retirado el seguro. Muy a mi pesar me tuve que regresar y cuando reclamé la señora me dijo que si la joven se equivocó lo puede hacer nuevamente, una y otra vez, porque es humana y se puede equivocar. Quedé impactada con esta explicación.

Marta Silvia Raby M.

Seguridad

Ha estado en el debate el rol que deben cumplir las municipalidades en el tema seguridad, tras declarar los alcaldes de La Reina y La Florida "emergencia comunal". Si bien la Ley Orgánica Constitucional de Municipalidades permite a estas "elaborar, aprobar, ejecutar y evaluar el plan comunal de seguridad pública", en la idea de contener actos delictuales vendría a encuadrarse dentro de aquella función -siempre que esté considerado dentro del Plan Comunal de Seguridad Pública- lo cual se ve limitado, pues los municipios no pueden invadir el ámbito de atribuciones de los organismos mandatados constitucionalmente para realizar las funciones indicadas: Carabineros y la PDI. En relación con la participación de civiles en seguridad, es complejo ya que la legislación actual es restrictiva para aquellas actividades, estimando que debe ser el Estado quién preste dicha actividad. Lo que parece más adecuado es que se avance en una colaboración interinstitucional donde los municipios y las fuerzas de seguridad trabajen mancomunadamente en labores preventivas y de seguridad pública, apoyados con los recursos del gobierno central.

Andrés Celedón

Violencia

Los atentados en la Macrozona Sur demuestran que la amenaza de grupos terroristas sigue activa y que la presencia militar no les impide actuar. La prohibición a militares y carabineros para usar sus armas de fuego -salvo en legítima defensa, cuando esté en riesgo la vida- los deja sin capacidades disuasivas o represivas ante quienes estén cometiendo actos terroristas. Con tan extremas restricciones para el uso de la fuerza, los miembros de las FF.AA. quedan reducidos a meros espectadores y no pueden resguardar exitosamente instalaciones estratégicas, de servicios públicos esenciales o de la infraestructura crítica; ni evitar la quema de maquinarias, camiones o iglesias.

Adolfo Paúl Latorre

Adviento

Hace 2023 años que celebramos el Adviento de Jesús y todos los cristianos esperamos su Segundo Venida. También adviento es sinónimo de esperar y todo el comercio espera con ansias el tradicional consumo de regalos pascueros. El adviento de verano amenaza con mucho sol que quema el cuerpo y los bosques y viviendas. Tiritando la mitad de Chile con el adviento de la Constitución. Paciencia vecinos, El adviento de la vía soterrada en Loma Colorada tendrá que esperar por lo menos 10 años. El adviento de la paz en medio oriente no lo cree nadie. Mucho cuidado, dice el Apóstol Marcos, ojalá que cuando llegue el Segundo Adviento nadie los pille flojeando.

René Rojas Salinas

Diputado Eric Aedo @EricAedoJeldres: Es importante que la delegada Dresdner cooperé con la justicia y entregue todos los antecedentes que tenga a disposición para esclarecer a la brevedad toda la situación del #CasoConvenios y Democracia Viva. Como hemos señalado hace semanas, estamos frente a un mecanismo instaurado para extraer recursos públicos para fines políticos

Juan Pablo Spoerer @jpspoerer: Es penosa la argumentación de @dani_dresdner. Obviemos el que la ley se presume conocida por todos. Tenemos que oensar que una ex jefa de gabinete de una Diputada, ex candidata a Senadora y delegada presidencial en ejercicio no sabia lo que es delito y su obligación de denunciar?

Luis Santibañez Bastidas @santibanezlucho: Si delegada @dani_dresdner sabía del caso convenios antes de q explotara, tiene a lo menos responsabilidad política en la materia. La Moneda deberá evaluar su continuidad en el cargo.

Paulo Otárola @paulo_otarola: Como indica el Senador Saavedra la ciudadanía necesita reponer su confianza en las autoridades. Mantener en su cargo a la DPR del #Biobío, Daniela #Dresdner, solo entorpece la labor del Gob. y afecta la democracia.

Un tercio de los procedimientos que se han hecho en 2022 a nivel nacional corresponden al equipo de trasplante del centro de salud de Concepción. Durante el presente año, los 8 centros autorizados -tres públicos y cinco privados- para realizar trasplantes cardiacos a nivel nacional, suman 40cirugías, de las cuales 13 (32,5%) han sido efectuadas por el equipo clínico del Hospital Regional de Concepción.

El jefe del Servicio de Cirugía Cardiaca y de la Unidad de Trasplante del recinto penquista, Enrique Seguel, comentó que este año han casi duplicado el número de trasplantes de corazón- se realizaron 7- que hubo el año pasado. "Debemos ser el hospital que probablemente ha hecho más trasplantes de este tipo en Chile", afirmó. Treinta y cinco son los trasplantes cardíacos que registra el recinto penquista en seis años de puesta en marcha del programa.