Alta demanda complica gestión de licencias de conducir y no hay disponibilidad de horas
Meses de espera con el documento vencido, demoras en la atención y falta de horas son parte de los principales problemas que han tenido quienes buscan renovar u obtener por primera vez el documento.
Desde hace dos semanas, Sarita Pinto intenta solicitar una hora a través de la página de la Municipalidad de Concepción para obtener su licencia de conducir, principalmente para movilizarse con su hija, que padece inmunodeficiencia, a sus controles médicos y a clases. No obstante, tras reiterados intentos, insistencias por correo electrónico y vía telefónica, no ha obtenido respuesta.
En ese sentido, aunque las motivaciones para obtener el documento varían según cada caso, los meses de espera, demoras en las atenciones e incluso nula disponibilidad para conseguir horas para renovación y obtención de licencias de conducir son parte de lo que denuncian quienes deben realizar estas gestiones en la Región del Biobío, donde muchas de estos reclamos se manifiestan, además, por redes sociales.
La Municipalidad de Concepción asumió este problema y se indicó que se está evaluando la posibilidad de aumentar las horas médicas para reforzar la atención extraordinaria. Entre las medidas actuales, se extendió la atención hasta los sábados y se habilitó la página web del municipio para solicitar horas los viernes desde las 16:00 horas.
En tanto, para Hualpén se anunció, en marzo, la habilitación de una plataforma online para agilizar este mismo proceso y, aunque aún no se encuentra operativa, se explicó que se estaba trabajando para habilitarla prontamente.
Horas perdidas
Una de las principales sobredemandas se concentra en la capital regional, donde se triplicó. Actualmente reciben alrededor de 40 peticiones por día y se rinden 80 exámenes. En total y considerando otras gestiones, se atienden entre 120 a 130 personas a diario, por concepto de licencia de conducir.
Sin embargo, cerca del 20% de ellas no concurren a la hora asignada. Aquello "permite establecer sobrecupos de atención, a través de nuestra página web, bajo el botón de trámites en línea, y que queda a disposición todos los viernes, a partir de las 16:00 horas", sostuvo el director del tránsito de Concepción, Sergio Marín.
Por su parte, desde el municipio de Hualpén señalaron que aún se está trabajando en la plataforma que permitirá facilitar el proceso de obtención de horas y que fue anunciada durante marzo. Por ahora, el plan de contingencia determinó la duplicación de horas médicas y la atención durante mañanas y tardes para quienes lleguen requiriendo renovación. Actualmente, son entre 100 y 120 las personas que se atienden diariamente.
Dificultades en trámite
André Molina acudió a renovar su licencia en febrero. No obstante, se vio obligado a abandonar el municipio, tras dos horas de espera, escenario que se repitió durante abril. "Veía personas que pasaban antes que yo, que habían llegado después. Y cuando ya se acercaba la hora para volver al trabajo me tuve que ir" aseguró, y añadió que hasta tres horas de espera se pudieron constatar entre conversaciones con quienes se encontraban en el municipio.
En esa misma línea, son diversos los motivos por los que se requiere una renovación u obtención del documento. Sarita Pinto, quien lleva dos semanas intentando obtener una hora de atención para obtenerlo y así movilizarse junto a su hija, explicó que "no he podido ir presencial, porque es inmunodeprimida, entonces no puede andar en bus, y me estoy preparando para cuando ella pueda entrar a clases, poder ir a dejarla y ver también sus controles médicos".
También, acusa falta de respuestas concretas desde el municipio, pues asegura haberse intentado comunicar vía telefónica y por correo electrónico reiteradas veces, para solicitar una solución. "Para nosotras es importante poder tener más canales de comunicación" planteó.
Por ahora, la Municipalidad está evaluando la posibilidad de aumentar la cantidad de horas médicas para reforzar y prolongar la atención. "Queremos recalcar que siempre se ha dado prioridad en fecha de atención a licencia de tipo profesional y las renovaciones que tienen casos especiales, en la medida que nuestra agenda lo permite" precisó el director del tránsito.
En tanto, si bien se consultó a la Municipalidad de San Pedro de la Paz, no hubo posibilidad se obtener una respuesta sobre el tema.
20% de las horas de atención para gestionar las licencias de conducir no se concretan según informó el municipio penquista.