Por Diana Aros Aros

Durante esta jornada Irade realizará un seminario organizado por su Círculo de Experiencia y Servicios, instancia en la que se presentará un estudio sobre el comportamiento digital de clientes en el Gran Concepción y su relación con las empresas, el que además tiene por objetivo comprender dicho relacionamiento, para así, abordar los principales desafíos del sector en esta materia. El informe fue elaborado en conjunto con la consultora Visión Humana.

En el evento denominado "Radiografía a la habilitación digital de clientes en el Biobío" se abordarán las rutinas y costumbres que fueron cambiando durante el contexto de la emergencia sanitaria, sobre todo cómo el confinamiento incidió en el uso de herramientas digitales para la comunicación y la realización de trámites y transacciones. En ese contexto, por ejemplo, las personas se vieron obligadas a interactuar con plataformas tecnológicas para realizar acciones básicas como el pago de servicios, compras en general e, incluso, obtener sus permisos para circular durante el período de cuarentena.

El análisis a presentar hoy se aplicó a través de una encuesta realizada a 800 personas entre 18 y 80 años, residentes en las principales comunas de la conurbación, como son Concepción, Hualpén, Talcahuano, San Pedro de la Paz y Chiguayante.

Resultados

Uno de los principales resultados que arrojó este estudio fue conocer los recursos tecnológicos de los habitantes del Gran Concepción. El primer lugar asoma el celular o smartphone, con un 80% de usabilidad, seguido del notebook (65%), los smart TV (48%) y la conexión pagada de internet en el hogar (45%).

Respecto a los principales usos que las personas acostumbran a darle a las tecnologías de información y comunicación, se detalla que como prioridad se utilizan para comunicarse con otras personas, informarse, pagar cuentas, comprar, aprender y estudiar.

De acuerdo a las barreras y brechas digitales existentes para atenderse con las empresas locales, el estudio plantea que aún hay una inclinación marcada por los usuarios por la atención presencial (41%). A esto se suma el miedo a las estafas informáticas (29%) y, en menor medida, el desconocimiento para concretar trámites digitales (21%).

Sobre los medios más usados para relacionarse con una empresa en caso de consultas, reclamos u otros, el uso de página web lidera con el 44%, seguido de la aplicación móvil (43%), el uso de redes sociales (33%) y e-mail (23%).

Asimismo, en el informe se observan datos que indican que solo el 5% de las personas de 60 años o más utilizan canales digitales para hacer reclamos a las empresas o que el 46% de los encuestados usa estos canales más que antes de la pandemia.

Desarrollo

Claudio Santelices, presidente del Círculo de Experiencia y Servicios de Irade, indicó que para abordar esta iniciativa "nos motivó el cambio que ha tenido el comportamiento del uso de canales digitales en las personas, particularmente en los dos últimos años producto de la pandemia, en donde vimos que de un día para otro las empresas tuvieron que adaptarse muy rápidamente y llevar a los canales digitales la atención y servicios a sus clientes".

Añadió que, al cabo de estos dos años, han notado que hay personas que están utilizando aún más los canales digitales y que hay segmentos que ha tenido una evolución, como los adultos mayores, aunque eso también ha significado un desafío para el sector empresarial de adaptar sistemas más simples.

"También vemos segmentos de los más jóvenes, cómo rápidamente han hecho uso de estos canales. Queremos que cualquier persona pueda entender mejor qué ha pasado con los canales digitales y cuáles son las tendencias que se están dando", explicó.

Desafíos

En cuanto a los desafíos sujetos a estos resultados, Claudio Santelices señaló que uno de los principales es mejorar la sensación de confianza que los clientes depositan en los canales digitales de las empresas, además de aumentar la rapidez.

"Si uno observa las barreras de los clientes al usar estos canales digitales, es el temor o desconfianza a ser objeto de algún fraude", indicó Santelices como una de las aristas que las empresas deben potenciar para así generar mayor flujo en el uso de estas plataformas.

Durante la próxima semana se llevará a cabo la primera versión del evento sobre innovación "MadeInnConce". La iniciativa impulsada de forma colaborativa por Innwork se extenderá entre el 30 de mayo y el 3 de junio para empujar al sector emprendedor presente en la Región del Biobío.

Se espera que en esta primera fecha participen más de 25 instituciones, como universidades, coworkes y redes de mentores, en donde la finalidad es poder agrupar actividades que estén a la mano de los emprendedores e innovadores locales. Eso, con la idea de crear redes de valor y potenciar cada uno de sus negocios.

"Para nosotros es un hito súper importante, pues hemos logrado la colaboración de diversas entidades, armando una parrilla de diferentes actividades repartidas en charlas, talleres, ferias y hasta en un evento TEDx y otro de redes de inversión", comentó Emilio Hernández, organizador de MadeInnConce, coordinador de Innovación y Emprendimiento de la Universidad Andrés Bello (UNAB) y director de Innwork.

Las actividades se realizarán en diversos puntos de Concepción. La inauguración se desarrollará este lunes en la Universidad Católica de la Santísima Concepción (UCSC), a las 11:00 horas.

Entre los participantes se encuentran Daniela Cartes, CEO de BabyCu, María Renard, co-fundadora de Yuken Impact Research Lab, y Tomás González, gimnasta chileno y emprendedor.

Tras su polémica visita a la Delegación Presidencial, los trabajadores subcontratados de Enap -agrupados en Fenatrasub- continuaron sus acciones para lograr una respuesta que les permita llegar a un acuerdo con la estatal. Esto, luego de indicar que el pasado viernes al gremio se le habría planteado una propuesta para terminar el conflicto, situación que fue desmentida por la delegada presidencial Daniela Dresdner.

No obstante, luego de que el gremio de subcontratados marchara por el centro de Concepción hasta las oficinas de la Delegación Presidencial -e incluso arrojaran huevos al edificio- se filtró a través de redes sociales un audio en el cual la seremi del Trabajo, Sandra Quintana, habla sobre las propuestas que mencionaron los trabajadores.

En concreto, la autoridad se refiere al bono de $950 mil líquidos, el pago de los días en huelga y el respaldo de los acuerdos colectivos vigentes. En el registro, Quintana explica que esta propuesta habría nacido tras una reunión en Santiago donde participaron los ministerios de Energía y del Trabajo, además de manifestar que esto fue dado a conocer a la delegada Dresdner. Sin embargo, al ser consultada por estos dichos, la seremi declinó hablar sobre el tema.

Dresdner aseguró que "yo no me puedo hacer cargo de los dichos de otras personas. No me puedo hacer cargo de la manera en que esos dichos fueron recogidos, las grabaciones que se hicieron a conversaciones que yo, entiendo, eran privadas (…) El gobierno nunca ha sido una parte activa de esta negociación y eso yo lo he dicho reiteradamente y lo vuelvo a decir, por lo que es imposible que una propuesta haya salido desde el Ejecutivo".